ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أن هناك أوقاتًا قد تحتاجون فيها إلى استبدال أو استرجاع المنتجات. نهدف إلى تسهيل هذه العملية قدر الإمكان وفقًا للسياسات التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- العيوب المصنعية : إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، مثل تلف أو خلل في التصنيع.
- خطأ في الشحن : إذا تم إرسال منتج غير مطابق لما طلبتم.
- خلل أثناء النقل : إذا حدث خلل في المنتج أثناء نقله إليكم، مثل الضرر الناتج عن الشحن.
2. شروط طلب الاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا : أرسل لنا رسالة عبر الواتساب [+] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، واذكر سبب الطلب.
2. تزويدنا بالمعلومات : قدم تفاصيل الطلب مع صورة للمنتج (إذا لزم الأمر) والفاتورة.
3. اتبع التعليمات : سنوفر لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
4. تكاليف الاستبدال والاسترجاع
سنتحمل تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا.
- إذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة للعملاء.
5. معالجة الطلبات
- بعد استلام المنتج العائد وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بموافقتنا على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا تم الموافقة، سنقوم بإجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
6. استثناءات
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم تجاوز فترة الـ 3 أيام من استلام الطلب.
- إذا كانت المنتجات في غير حالتها الأصلية أو تم استخدامها.
نحن هنا لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم مع Divonell كان لديكم أي استفسارات إضافية، لا تترددوا في الاتصال بنا.
